Mejora e implementación del proceso de conversión digital para aumentar la captación de estudiantes en la Escuela Nacional de Capacitación y Actualización Profesional - ENCAP

Abstract

El estudio busca diseñar una estrategia integral para fortalecer la presencia digital de la Escuela Nacional de Capacitación y Actualización Profesional (ENCAP), con el objetivo de optimizar el recorrido del usuario desde el primer contacto hasta su inscripción. Se identificó que ENCAP tiene una presencia limitada en redes sociales, lo que afecta la captación de nuevos estudiantes. La metodología combinó el análisis del proceso actual de inscripción y atención, junto con propuestas de mejora. Se recopilaron datos mediante encuestas a interesados, entrevistas al equipo del sistema y revisión del CRM utilizado por la institución. El estudio incluyó participantes tanto del Perú como del extranjero. Los resultados iniciales revelaron que muchas personas inician, pero no completan la inscripción, y que hay poca interacción con los contenidos digitales. Entre las mejoras propuestas están la automatización de respuestas y la optimización del contenido visual, con el fin de lograr una experiencia más efectiva y atractiva para el usuario.