Satisfacción del usuario respecto a la calidad de atención recibida por el personal del centro de salud valle esmeralda - satipo, 2022

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario respecto a la calidad de la atención recibida por el personal del Centro de Salud Valle Esmeralda - Satipo, 2022. Material y Método: El estudio es de tipo descriptivo, no experimental, transversal. La población está conformada por 300 usuarios que recibieron atención en el establecimiento de salud. La Muestra 241 usuarias se determinó utilizando la fórmula para calcular el tamaño muestral de poblaciones finitas de proporciones. Se utilizó la encuesta SERVPERF modificada. El análisis de datos se realizó con el software STATA versión 14. Resultados: Por dimensiones; fiabilidad, el nivel de satisfacción es de nivel bueno con un 57.8%, 39% regular y 3.32% malo. Capacidad de respuesta el nivel de satisfacción malo predomina con un 66.8%, bueno con el 24.48% y regular con un 8.71%. Seguridad el nivel de satisfacción bueno un 53.11%, un 42.74% regular y 4.15% malo. Empatía el 40.66% un nivel de satisfacción regular, 36.1% malo y un 23.24% bueno, Elementos tangibles el 43.15% percibe un nivel de satisfacción regular, un 35.68% malo y 21.16% bueno. La satisfacción del usuario respecto a la calidad de atención recibida por el personal del centro de salud valle esmeralda un 80.08% muestra una satisfacción de nivel regular, el 10.79% bueno y 9.13% un nivel malo. Conclusiones: el nivel de satisfacción general de los usuarios de Centro de Salud valle esmeralda es regular; predomina la satisfacción de nivel bueno en las dimensiones de fiabilidad y seguridad, nivel malo en la capacidad de respuesta y la empatía, en elementos tangibles un nivel de satisfacción regular.