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dc.contributor.advisorLeón Untiveros, José Luises_PE
dc.contributor.advisorRincon Calvo, Sauri Yeseniaes_PE
dc.contributor.authorMolina Cardenas, Mary Luzes_PE
dc.date.accessioned2022-07-22T17:45:48Z
dc.date.available2022-07-22T17:45:48Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttp://repositorio.upecen.edu.pe/handle/20.500.14127/317
dc.description.abstractEl presente proyecto de investigacion tiene como objetivo determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios en la Sub Gerencia de Desarrollo Económico, Social y Medio Ambiente de la Municipalidad distrital de Locroja, Provincia de Churcampa, Región Huancavelica, 2021. Se realizó la investigación en la Sub Gerencia porque hay mayor concurrencia de usuarios en vista que cuenta con más 10 oficinas por atender. El estudio de investigación es de Enfoque Cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental, de cortes transeccional correlacional para hallar la muestra se aplicó la formula poblaciones finitas, llegando a una conclusión que el tamaño de muestra es de 178 usuarios con una base de población de 330 usuarios que concurren a la Municipalidad distrital de Locroja, para el procesamiento de datos se realizó con el programa Microsoft Excel y en el programa estadístico SPSS- Versión 25, El instrumento del cuestionario de la variable calidad de servicio es de 22 ítems y de la Satisfacción de usuario es de igual forma de 22 ítem. La encuesta se realizó en el mes de octubre del año en curso. De acuerdo a los análisis e interpretaciones de los resultados se llegó a una conclusión que, si Existe relación directa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Sub Gerencia de Desarrollo Económico, Social y Medio Ambiente de la Municipalidad distrital de Locroja, Provincia de Churcampa, Región Huancavelica,2021, donde se obtuvo el valor significancia bilateral de 0.000 que es menor de 0.05 y grado de Correlación de Pearson es altamente confiable por que arroja un resultado de ambas variables de 0.814, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Peruana del Centroes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Peruana del Centroes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPECENes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción de los usuarioses_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectCapacidad de Respuestaes_PE
dc.subjectSeguridad y Empatíaes_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la sub gerencia de desarrollo económico, social y medio ambiente de la municipalidad distrital de locroja, provincia de churcampa, región huancavelicaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciada en administración de empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana del Centro. Facultad de Derecho y Ciencias Administrativases_PE
thesis.degree.disciplineCarrera Profesional de Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni47477356
renati.advisor.dni20071012
renati.advisor.dni70355701
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2923-9168es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3259-5514es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorLeón Untiveros, Miguel Angeles_PE
renati.jurorRincón Calvo, Sauri Yeseniaes_PE
renati.jurorMontero Estrella, Anthonyes_PE


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